e-Tchek Qualité

L'expérience client au cœur de votre stratégie

Offrez à vos clients la possibilité de qualifier leur expérience en temps réel :

Retour instantané : collecte de notations, photos et commentaires
Géolocalisation précise : identification immédiate de l'origine du retour
Réactivité optimale : intervention rapide en cas de problème signalé
Management facilité : supports factuels pour piloter vos équipes
Information centralisée : aucune perte de données ou de contact
Services personnalisés : mise à disposition de catalogues, tarifs, plannings

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Applications

Restauration : QR codes sur les tables
Hôtellerie : QR codes dans les chambres
Commerce : QR codes en magasin
Événementiel : QR codes dans les salles de spectacle

Une solution éprouvée, adoptée par nos clients

Ils nous font confiance

Nous avons déployé des QR codes E-Tchek dans l'ensemble de nos 5 restaurants situés à l'aéroport de La Réunion. Cette solution nous permet de recueillir en temps réel la satisfaction de nos clients. C'est pour nous l'un des meilleurs outils de pilotage de la qualité interne, permettant de gérer instantanément les réclamations, tout en valorisant les avis positifs.

Nous avons apposé des QR codes E-Tchek sur nos préparations de repas destinées aux collectivités. Grâce à ces QR codes, les consommateurs et les clients peuvent nous faire remonter immédiatement toute anomalie : trop salé, trop froid, trop poivré, trop acide, etc. Nous savons ainsi, en temps réel, ce que nous devons améliorer sur chaque production.

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Voici quelques réponses

En quoi e-tchek diffère-t-il des systèmes classiques de collecte d'avis clients ?

Contrairement aux systèmes traditionnels, e-tchek permet une collecte de retours clients géolocalisée et contextualisée. Par exemple, dans un restaurant, chaque table peut avoir son propre QR code, permettant d'identifier précisément l'origine d'un commentaire. De plus, les retours sont instantanés et peuvent être accompagnés de photos, offrant ainsi des données qualitatives riches et exploitables immédiatement.

Comment les équipes sont-elles alertées en cas de retour client négatif ?

E-tchek permet de configurer des alertes en temps réel pour les retours négatifs. Par exemple, si un client signale un problème de propreté dans une chambre d'hôtel, le responsable d'étage peut être immédiatement notifié par SMS ou notification push, lui permettant d'intervenir avant même que le client ne quitte l'établissement.

Est-il possible de personnaliser les questionnaires de satisfaction ?

Absolument ! Les questionnaires e-tchek sont entièrement personnalisables : vous choisissez les questions, les échelles d'évaluation, les champs libres, etc. Vous pouvez créer différents questionnaires selon les points de contact client ou les services évalués. Les formulaires peuvent évoluer dans le temps pour s'adapter à vos besoins.

Comment exploiter les données de satisfaction collectées par e-tchek ?

E-tchek propose un tableau de bord analytique complet : tendances de satisfaction, points forts et points d'amélioration, comparaison entre sites ou services, évolution dans le temps, etc. Ces données vous permettent d'identifier précisément les axes de progression et de mesurer l'impact de vos actions correctives.

Peut-on intégrer e-tchek dans une démarche de certification qualité ?

Tout à fait. E-tchek s'inscrit parfaitement dans les démarches de certification qualité (ISO 9001, NF Service, etc.) en fournissant des preuves tangibles d'écoute client et d'amélioration continue. Le système permet de documenter l'ensemble du processus de traitement des réclamations et de démontrer votre réactivité face aux insatisfactions.