e-Tchek SAV

Service après-vente connecté et réactif

Transformez vos équipements en objets connectés avec un simple QR code :

Signalement intelligent : remontée de dysfonctionnements avec photos et description précise
Diagnostic à distance : identification rapide des pannes sans déplacement
Gestion des interventions : attribution automatique aux techniciens concernés
Documentation accessible :vidéos tutorielles, fiches techniques à disposition
Historique complet :suivi des actions, statistiques de pannes et d'interventions
Disponibilité permanente : service accessible 24h/24, 7j/7

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Notre accompagnement

Programmation personnalisée des QR codes
Installation sur vos équipements
Intégration de vos données techniques
Suivi des amortissements et visites périodiques

Une solution éprouvée, adoptée par nos clients

Ils nous font confiance

Depuis que j'ai équipé mes 3000 distributeurs automatiques et machines à café de l'île de la Réunion et Mayotte, j'ai pu constater une réduction de mes déplacements de 30% et la réduction de mes pannes récurrentes de 25%. Pour un esprit de transparence, certains de mes clients ont accès directement à la fiche de signalement e-tchek qui leur permet de contrôler la qualité de mes services et mes délais d'intervention. E-tchek a changé ma stratégie SAV.

Nous avons équipé tous nos chantiers de QR codes. Chaque entreprise ou sous-traitant peut les flasher à chacune de leurs interventions. Cela nous permet de collecter automatiquement des photos des travaux réalisés, des commentaires, ainsi que le nombre d'heures consommées pour chaque intervention. E-Tchek nous a permis de mieux maîtriser le suivi de nos chantiers et d'améliorer la qualité de service perçue par nos clients.SAV - RavateNous utilisons E-Tchek pour recueillir les retours clients sur nos produits vendus chez Leroy Merlin à La Réunion. La gestion des informations collectées permet à nos agents de réaliser des diagnostics bien plus précis qu'auparavant.

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Vous avez des questions ?

Voici quelques réponses

Comment e-tchek peut-il réduire les déplacements inutiles des techniciens SAV ?

Grâce à e-tchek, les utilisateurs peuvent transmettre des photos et vidéos détaillées du dysfonctionnement, accompagnées d'une description précise. Ces éléments permettent aux techniciens d'effectuer un pré-diagnostic à distance, d'identifier les pièces nécessaires avant le déplacement, voire de guider l'utilisateur pour résoudre lui-même certains problèmes simples.

Est-il possible d'inclure des tutoriels d'utilisation dans les QR codes ?

Absolument ! Chaque QR code peut donner accès à des tutoriels vidéo, des fiches techniques, des guides d'utilisation ou des FAQ spécifiques à l'équipement concerné. Ces ressources permettent souvent de résoudre les problèmes d'utilisation sans intervention technique et contribuent à la satisfaction client.

Comment les techniciens sont-ils informés des nouvelles demandes d'intervention ?

Lorsqu'un utilisateur signale un dysfonctionnement via e-tchek, une notification est envoyée instantanément aux techniciens concernés (par email, SMS ou directement dans leur application métier). Ils accèdent alors à toutes les informations nécessaires : type de panne, photos, localisation précise, historique de l'équipement, etc.

E-tchek permet-il de suivre les délais d'intervention ?

Oui, e-tchek intègre un système complet de suivi des délais. Vous définissez vos engagements de service selon le type d'équipement ou la criticité de la panne. Le système vous alerte en cas de dépassement et vous fournit des statistiques précises sur vos performances SAV (temps de réponse, délai de résolution, taux de résolution au premier passage, etc.).

Comment e-tchek peut-il améliorer la relation avec mes clients ?

E-tchek renforce la transparence et la réactivité de votre service SAV. Vos clients peuvent suivre en temps réel l'avancement de leur demande, recevoir des notifications à chaque étape (prise en charge, planification, résolution) et évaluer la qualité de l'intervention. Cette transparence contribue significativement à la satisfaction et à la fidélisation client.